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PawEmbrace Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Wir möchten, dass sowohl Sie als auch Ihr pelziger Freund mit jedem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen gerne Rücksendungen an.
**Rücksendefrist**
Sie können innerhalb von **30 Tagen** ab dem Datum des Wareneingangs (basierend auf dem Zustellungsdatum des Kuriers) eine Rücksendung beantragen.
**Erstattungsbedingungen**
Eine **vollständige Rückerstattung** bearbeiten wir nur unter den folgenden Bedingungen:
* Sie haben den Artikel an uns zurückgesendet.
* Der Artikel muss sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand befinden (einschließlich ungeöffnet, nie getragen und nie von einem Haustier berührt oder verzehrt).
* Die Verpackung muss intakt sein, alle Etiketten müssen vorhanden sein und es dürfen keine sichtbaren Flecken oder Gebrauchsspuren vorhanden sein.
**Akzeptierte Rücksendegründe**
* Der Artikel weist Qualitätsmängel auf (beschädigt, defekt oder erheblich von der Beschreibung abweichend).
* Sie haben den falschen Artikel erhalten oder ein Artikel fehlte in Ihrer Bestellung.
* Der Artikel gefällt Ihnen einfach nicht (vorausgesetzt, der Artikel bleibt unbenutzt).
**Artikel, die nicht zurückgegeben werden können (Bitte beachten Sie)**
* Produkte, die geöffnet, benutzt oder von einem Haustier berührt/verzehrt wurden (einschließlich Tiernahrung, Nahrungsergänzungsmittel, Spielzeug, Bettwaren und andere hygieneempfindliche Artikel).
* Personalisierte oder maßgefertigte Artikel sowie Sonderangebote.
* Bestellungen, die vor mehr als 30 Tagen aufgegeben wurden.
**Rücksendeprozess**
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail (support@pawembrace.com) oder über den Kundenservice unserer Website. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung an und fügen Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des Artikels bei.
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen eine Rücksendeanschrift und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu (die Rücksendekosten für qualitätsbezogene Probleme übernehmen wir; für nicht qualitätsbezogene Probleme sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich).
Bitte verwenden Sie das bereitgestellte Etikett, um den Artikel vollständig an uns zurückzusenden.
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, ob er unseren Kriterien entspricht, bearbeiten wir eine **vollständige Rückerstattung** innerhalb von **5–7 Werktagen** (Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode).
**Wichtige Hinweise**
Wir werden eine vollständige Rückerstattung erst vornehmen, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erfolgreich erhalten und geprüft haben.
Wenn der zurückgesendete Artikel die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt (z.B. benutzt, beschädigt, unvollständige Verpackung), können wir keine Rückerstattung bearbeiten; wir werden Sie jedoch kontaktieren, um alternative Lösungen zu besprechen (wie eine teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch).
**Details zu den Versandkosten**
* **Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen oder unserem Fehler:** Wir übernehmen die Hin- und Rücksendekosten.
* **Rücksendungen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen (z.B. der Artikel gefällt einfach nicht):** Der Kunde trägt die Rücksendekosten; wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.