¡Hola! ¡Bienvenidos a PawEmbrace! ¡Estamos muy contentos de que quieran elegir productos cálidos y de alta calidad para su amigo peludo! Comprar en nuestra tienda es muy fácil; aquí tienen los pasos detallados:

Abran su navegador y vayan a nuestra página web: pawembrace.com

Naveguen por las categorías en la página de inicio o en el menú superior (les recomendamos empezar por "Más vendidos" o "Gatos/Perros").

Hagan clic en su producto favorito para ver los detalles, ingredientes, tamaño, etc.

Después de seleccionar el tamaño y la cantidad, hagan clic en el botón naranja "Añadir al carrito".

Hagan clic en el icono del carrito de compras en la esquina superior derecha para confirmar el contenido de su carrito.

Hagan clic en "Pagar", rellenen su dirección de envío e información de contacto.

Elijan un método de pago (aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay y otros métodos de pago seguros).

Confirmen su pedido y completen el pago.

Después de realizar su pedido con éxito, recibirán un correo electrónico de confirmación de inmediato. Normalmente procesamos y enviamos su pedido en un plazo de 24 horas y les proporcionamos un número de seguimiento.

Consejos:


Todos los productos admiten devoluciones en 30 días (deben estar en perfecto estado, sin usar).

Si tienen algún problema en cualquier paso, o no están seguros de qué producto elegir para su mascota (por ejemplo, aceite de pescado, condroitín para articulaciones, cama cómoda, etc.), por favor, háganme saber la información de su mascota (gato/perro, edad, peso, necesidades principales), ¡y estaré encantado de ayudarles!

¡Esperamos su pedido y gracias por apoyar el rescate de animales callejeros a través de su compra! 🐱🐶❤️ Equipo de PawEmbrace

Queremos que usted y su amigo peludo estén satisfechos con cada compra. Si no está satisfecho con el producto, ofrecemos un servicio de devolución.

Plazo de devolución: Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía (según la fecha de acuse de recibo del transportista).

Condiciones de reembolso
Solo procesaremos un reembolso completo bajo las siguientes condiciones:

Nos ha devuelto el artículo.
El artículo debe ser nuevo y no usado (incluyendo sin abrir, sin usar y sin que una mascota lo haya tocado o ingerido).
El embalaje debe estar intacto, con todas las etiquetas, y libre de manchas obvias o signos de uso.

Artículos retornables

Artículos con problemas de calidad (daños, defectos, discrepancias significativas con la descripción).
Se recibió el artículo incorrecto o faltaba.
Simplemente no le gusta el artículo (pero debe estar sin usar).

Artículos no retornables (Por favor, comprenda)

Productos abiertos, usados o ingeridos por mascotas (incluyendo alimentos para mascotas, suplementos, juguetes, colchones y otros productos de higiene).
Artículos personalizados y ventas de liquidación. Pedidos de más de 30 días.

Proceso de devolución

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (support@pawembrace.com) o con el servicio de atención al cliente del sitio web, explicando el motivo de la devolución y adjuntando su número de pedido y una foto del artículo.

Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos una dirección de devolución y una etiqueta de devolución prepagada (cubriremos los gastos de envío de la devolución por problemas de calidad; usted será responsable de los gastos de envío de la devolución por problemas no relacionados con la calidad). Por favor, devuelva el artículo intacto utilizando las etiquetas que le proporcionamos.

Una vez que recibamos y verifiquemos que el artículo está en buenas condiciones, procesaremos un reembolso completo (al método de pago original) dentro de 5 a 7 días hábiles.

Recordatorio importante

Solo procesaremos un reembolso completo después de recibir e inspeccionar con éxito el artículo devuelto.

Si el artículo devuelto no cumple con las condiciones anteriores (usado, dañado, embalaje incompleto, etc.), no podremos procesar un reembolso, pero discutiremos otras soluciones con usted (como un reembolso parcial o un cambio).

Información de envío

Para devoluciones debido a problemas de calidad o nuestra responsabilidad: Cubriremos los gastos de envío de ida y vuelta. Para devoluciones no debidas a problemas de calidad (simplemente porque no le gusta el artículo): Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente; no cobramos una tarifa de reabastecimiento.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, no dude en enviar un correo electrónico a support@pawembrace.com. Le responderemos en un plazo de 24 horas.

¡Gracias por elegir PawEmbrace!

Cada compra es una expresión de amor por los animales y un apoyo a los animales callejeros.

Seguiremos utilizando una parte de los ingresos para rescatar a más animales necesitados, trabajando juntos para hacer del mundo un lugar más cálido.

🐾❤️
El equipo de PawEmbrace

¡Hola! ❤️

¡Muchas gracias por su interés en nuestro programa de rescate de animales callejeros!

Aquí le explicamos cómo puede unirse y ser parte del cambio:

• Cada compra ayuda automáticamente
  Una parte significativa de cada pedido que realiza en PawEmbrace se destina directamente al rescate de animales callejeros. No necesita hacer nada extra, con solo comprar con nosotros ya está apoyando la atención veterinaria, la alimentación, el refugio y la búsqueda de hogares permanentes para perros y gatos callejeros.
• Mantenemos todo transparente
  En nuestro sitio web, actualizamos historias reales de rescates regularmente (incluyendo fotos de antes y después).
  También puede ver nuestras actualizaciones de donaciones e informes de transparencia que muestran exactamente cuánto se ha contribuido a las organizaciones de rescate.

Cómo mantenerse involucrado:

1. Compre en pawembrace.com — cada compra hace una verdadera diferencia.
2. Siga nuestro Instagram @pawembrace99 o visite la página "Historias de Rescate" de nuestro sitio web para ver el impacto.
3. Si desea hacer más (como acoger temporalmente, ser voluntario o donar directamente), no dude en responder a este mensaje y con gusto le guiaremos.

Gracias de todo corazón por preocuparse por los animales callejeros.
Juntos, estamos dando a más patitas una segunda oportunidad para el amor y la calidez. 🐾

Atentamente,
El equipo de PawEmbrace
❤️