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Política de Devolución y Reembolso de PawEmbrace
Queremos que tanto usted como su amigo peludo queden encantados con cada compra que realicen. Si no está satisfecho con un producto, estaremos encantados de ofrecerle servicios de devolución.
**Período de Devolución**
Puede solicitar una devolución dentro de los **30 días** a partir de la fecha en que reciba el artículo (según la fecha de firma de entrega del mensajero).
**Condiciones de Reembolso**
Procesaremos un **reembolso completo** solo bajo las siguientes condiciones:
* Nos ha enviado el artículo de vuelta.
* El artículo debe permanecer en perfectas condiciones, sin usar (incluyendo sin abrir, nunca usado y nunca tocado o consumido por una mascota).
* El embalaje debe estar intacto, todas las etiquetas deben estar presentes y no debe haber manchas visibles ni signos de uso.
**Situaciones de Devolución Aceptadas**
* El artículo tiene problemas de calidad (dañado, defectuoso o significativamente diferente de la descripción).
* Recibió el artículo incorrecto o faltaba un artículo en su pedido.
* Simplemente no le gusta el artículo (siempre que el artículo no haya sido usado).
**Artículos No Retornables (Tenga en Cuenta)**
* Productos que han sido abiertos, usados o tocados/consumidos por una mascota (incluyendo alimentos para mascotas, suplementos, juguetes, ropa de cama y otros artículos sensibles a la higiene).
* Artículos personalizados o hechos a medida, y artículos promocionales de liquidación.
* Pedidos realizados hace más de 30 días.
**Proceso de Devolución**
Póngase en contacto con nosotros primero por correo electrónico (support@pawembrace.com) o a través del servicio de atención al cliente de nuestro sitio web. Explique el motivo de la devolución e incluya su número de pedido y fotos del artículo.
Una vez aprobada su devolución, le proporcionaremos una dirección de envío para la devolución y una etiqueta de envío de devolución prepagada (cubrimos los costos de envío de devolución por problemas relacionados con la calidad; para problemas no relacionados con la calidad, usted es responsable de los costos de envío de devolución).
Utilice la etiqueta proporcionada para enviarnos el artículo de vuelta en su totalidad.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios, procesaremos un **reembolso completo** dentro de **5 a 7 días hábiles** (los reembolsos se emiten al método de pago original).
**Recordatorios Importantes**
Emitiremos un reembolso completo solo después de que hayamos recibido e inspeccionado con éxito el artículo devuelto.
Si el artículo devuelto no cumple con las condiciones anteriores (por ejemplo, usado, dañado, embalaje incompleto), no podremos procesar un reembolso; sin embargo, nos pondremos en contacto con usted para discutir soluciones alternativas (como un reembolso parcial o un cambio).
**Detalles de los Costos de Envío**
* **Devoluciones debido a problemas de calidad o nuestro error:** Cubrimos los costos de envío de ida y vuelta.
* **Devoluciones por razones no relacionadas con la calidad (por ejemplo, simplemente no le gusta el artículo):** El cliente es responsable de los costos de envío de devolución; no cobramos una tarifa de reposición.